Términos y condiciones

Juxy es una plataforma de intermediación. Te ayudamos a entender tu problema legal y te mostramos abogados verificados, que trabajan por su cuenta. Tú eliges a quién le diriges tu solicitud: a uno, o hasta a tres para comparar. Por ese servicio te cobramos un cargo.

Juxy no ejerce la abogacía ni presta servicios jurídicos. No somos tu abogado. No te representamos ni patrocinamos tu causa. El mandato lo acuerdas tú, directo con el abogado que elijas. Esa relación es personal entre ustedes, como exige la ética de los abogados.

Esto no es solo algo que decimos acá. Está en el objeto social de la sociedad, que la define como una plataforma de tecnología para intermediar. Y deja escrito que el patrocinio, la representación en juicio y los actos que la ley reserva a los abogados los asumen solo ellos, en forma directa, según la Ley N° 18.120 y el Código Orgánico de Tribunales.

Lo dice el artículo 43 de la Ley del Consumidor, que citamos tal cual.

«El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables.»

En simple: respondemos ante ti. No nos escondemos detrás de «solo los conectamos». Si el servicio que contrataste en Juxy no se cumple, puedes reclamarnos a nosotros. Después, nosotros nos entendemos con el abogado.

Esto convive con lo anterior. No somos tu abogado, así que no respondemos del resultado de un juicio: nadie puede garantizarlo. Pero sí respondemos de que se cumpla lo que contrataste a través de la plataforma.

No prometemos resultados: ningún abogado serio puede garantizar que ganarás un juicio, cuánto te pagarán ni en cuánto tiempo. Nuestro diagnóstico con IA es orientativo y no constituye asesoría legal.

Las condiciones objetivas que anunciamos en nuestra publicidad se incorporan a este contrato (art. 1 N° 4). Nosotros vamos más allá y nos hacemos cargo de todo lo que afirmamos acá: por esopreferimos prometer poco y cumplirlo. Si decimos «abogados verificados», significa que una persona de nuestro equipo revisó a mano sus documentos y se vio con él en una videollamada; en la sección 9 está exactamente qué.

• Contar tu caso y recibir orientación es gratis. También lo es ver las vías gratuitas y recibir propuestas.
• El honorario lo fija el abogado y te lo muestra cerrado antes de que aceptes. Él lo recibe íntegro: si por ley tienes que retener impuesto de su honorario, esa parte la pagas tú al SII a su nombre, como se explica más abajo.
• El cargo por servicio de Juxy se te suma aparte, a la vista y con su IVA. Nunca se descuenta del honorario del abogado. Se cobra en cada servicio que contratas, desde el primero, y lo ves desglosado en la propuesta antes de aceptar.
• El costo de procesar el pago lo pagas tú y aparece como una línea separada, a la vista. Se suma así —en vez de descontarlo— para que el honorario del abogado le llegue completo.
• Cómo se paga el honorario lo propone el abogado y lo ves en la propuesta antes de aceptar: todo al aceptar (Pago único); la mitad al aceptar y la otra mitad cuando el abogado marque la entrega (Mitad y mitad); o un pago al aceptar y uno al cumplirse cada fase del servicio (Por fases). El cargo de Juxy va completo en el primer pago, y cada pago lleva su propio costo de procesamiento. El total que ves en la propuesta es la suma de todos los pagos.

Verás el total final, con impuestos incluidos, antes de pagar. Sin cargos ocultos ni sorpresas después.

El dinero no pasa por Juxy. Pagas en el entorno seguro de Mercado Pago y el honorario entra directo a la cuenta del abogado. Nosotros solo recibimos nuestro cargo. No custodiamos tu dinero en ningún momento.

Además de contarnos tu caso, puedes pedir un servicio publicado: un abogado describe qué hace, hasta dónde llega y cuánto cobra, y lo deja a la vista en la vitrina de Juxy. Hay dos formas, y la diferencia es cuánto dura lo que contratas:

• Servicio estandarizado: un encargo concreto, una vez, con la duración que el abogado declara: un plazo en días o hasta un hito.
• Suscripción mensual: el mismo servicio mes a mes, con los límites que el abogado declara.

El precio que ves es el que rige. Es el total con impuestos incluidos, con el mismo desglose de la sección anterior —honorario íntegro del abogado, cargo de Juxy, su IVA y el costo de procesar el pago—, y no cambia entre que lo pides y que lo contratas: el contrato se arma con el precio publicado el día en que lo pediste, aunque el abogado lo modifique después. Lo mismo vale para cómo se paga y cuánto dura: si el abogado lo ofrece en partes (Pago único, Mitad y mitad o Por fases), o con un plazo en días o hasta un hito, el contrato queda tal como lo publicó, y el total que ves es la suma de todos los pagos.

Si el asunto necesita más de lo publicado, es otro contrato. El precio de arriba es el de lo que el abogado publicó. Si al hacerlo aparece algo que ese servicio no cubre —o si un mes de suscripción se sale de sus límites—, él puede proponerte ese trabajo aparte: te llega como una propuesta nueva, con su propio precio, su propio contrato y su propio derecho a retracto, y decides si la aceptas. Lo que ya contrataste no cambia, y nunca se te cobra algo que no aceptaste.

Pedirlo no te cobra nada ni te obliga. Tu pedido le llega al abogado para que revise si puede tomarlo —entre otras cosas, si no tiene un conflicto de interés—. Recién cuando lo confirma te llega el contrato, y recién cuando lo aceptas y pagas hay algo contratado.

Si no lo toma, o no responde, no pasa nada: el pedido queda sin efecto y no se te cobra. No te decimos el motivo de un rechazo, porque puede delatar a otro cliente suyo (art. 12 letra e del Código de Ética).

La suscripción no tiene cobro automático. Cada mes se pide, se confirma, se acepta y se paga por separado: nunca te cobramos un mes que no aceptaste. Si cierras un mes sin pedir el siguiente, la suscripción termina y tu cupo queda libre para otra persona.

El cupo es real. Cada abogado declara a cuántas personas puede atender al mes en ese servicio, y cuando se llena no se puede pedir hasta que vuelva a abrirse. Preferimos decirte que no hay cupo antes que dejarte contratar algo que no va a poder atender.

Todo lo demás de estos términos se aplica igual a un servicio publicado: el derecho a retracto de la sección siguiente, el reclamo de la sección 10, y que el dinero no pasa por Juxy.

Tienes 10 días para arrepentirte, sin explicar por qué. La ley permite que los proveedores excluyan este derecho en los servicios. Nosotros decidimos no excluirlo.

El plazo corre desde que contratas y mientras no se te entregue el servicio. Que tu abogado empiece a trabajar no lo corta: tu derecho sigue, y lo único que cambia es cuánto se te devuelve (más abajo).

Cómo se ejerce: en la página de tu caso, con el botón «Quiero poner término a este contrato». Queda registrado con la fecha, que es lo que prueba que lo hiciste dentro de plazo. También puedes escribirnos a contacto@juxy.cl o por el mismo medio en que contrataste.

Esos 10 días valen porque, al aceptar una propuesta, te enviamos por correo la confirmación escrita de tu contrato (sección 7). Si por un problema nuestro esa confirmación no te llegara, la ley te da 90 días en vez de 10 — y no dependes de que lo notes: en la página de tu caso siempre aparece el plazo que efectivamente te corresponde.

Si te retractas dentro de plazo, corresponde que se te devuelva todo lo pagado a la mayor brevedad posible y sin retenerte gastos, y en ningún caso más allá de 45 días: los 45 días son el techo que fija la ley, no el plazo normal. La ley precisa que la devolución cubre las sumas que no correspondan a servicios ya prestados: si tu abogado alcanzó a hacer parte del trabajo antes de que te retractaras, esa parte no se devuelve. Cuánto alcanzó a hacer lo acredita él y lo revisamos nosotros; si no lo acredita, se te devuelve todo.

Quién te devuelve: son dos partes distintas. El cargo de Juxy y el costo de procesamiento del pago los devolvemos nosotros, completos y sin descuentos. El procesamiento lo cobra Mercado Pago, pero la ley manda devolverte todo sin retener gastos, así que lo ponemos nosotros. Y el honorario lo devuelve tu abogado, porque ese pago llega directo a su cuenta y Juxy nunca lo tiene. Es un compromiso que los abogados aceptan para ofrecer servicios en Juxy (sección 9): si todavía no habían empezado devuelven el 100% del honorario, y si ya habían empezado, lo que no corresponda a lo que ya hicieron. Si se te devuelve todo lo que pagaste, puede llegarte en un solo reembolso de Mercado Pago a tu medio de pago, que trae las dos partes. Apenas registras el término del contrato le avisamos, coordinamos contigo y te acompañamos hasta que ocurra.

Y si tu abogado no te devuelve: esa parte no podemos hacerla por ti —ese dinero nunca pasó por Juxy— pero no te quedas sin nada. Queda registrada la fecha en que lo pediste, que es lo que prueba que fue dentro de plazo; puedes abrir un reclamo desde la página de tu caso y lo revisamos con tu abogado; y como proveedor de la plataforma respondemos ante ti por el art. 43 de la Ley 19.496. Además puedes reclamar ante el SERNAC o demandar en el juzgado de policía local de tu comuna, que es el tribunal competente en materia de consumo.

Pasado el plazo para retractarte, puedes terminar el contrato por tu decisión, de común acuerdo con tu abogado o por incumplimiento. Los servicios de un abogado se rigen por las reglas del mandato (art. 2118 del Código Civil), y quien encarga un servicio así puede ponerle término (art. 2165). Tu abogado, en cambio, no puede terminarlo por su sola decisión. La única excepción es que no pueda continuar por un impedimento —por ejemplo, un conflicto de interés que aparece después— y nos lo avise: ahí el contrato termina y se aplican las reglas del párrafo «Si el contrato termina por otra causa antes de la entrega».

Terminar por tu decisión. Se hace desde la página de tu caso, con el mismo botón. Antes de confirmar te mostramos estas cuatro reglas, que cuidan lo que los dos esperaban del contrato:

1. Rige desde que lo comunicas. No tienes que explicar por qué. Queda registrado con la fecha y se lo avisamos a tu abogado en el mismo momento.
2. Tu abogado te dice en qué estado queda tu asunto. Dentro de 3 días hábiles te informa, en la página del caso, en qué estado queda y qué plazos están corriendo. Así puedes encargárselo a otra persona sin perder nada. Hasta entonces hace solo las gestiones urgentes para que no quedes sin defensa.
3. Pagas solo lo que ya se hizo. Tu abogado conserva la parte del honorario que corresponda a lo que ya hizo, y los gastos razonables del encargo que pagó con su honorario y acredite con su comprobante. La suma no puede superar el honorario. Te devuelve el resto dentro de 10 días hábiles. No recibe nada por lo que habría ganado si terminaba el trabajo. El cargo de Juxy y el costo de procesamiento no se devuelven: corresponden al contrato y al pago, que ya se hicieron.
4. De buena fe. Terminar es tu derecho, y ejercerlo no te cuesta nada más que lo de arriba. No hay una multa por terminar. Lo que no se puede es usarlo de mala fe —por ejemplo, para quedarte con un trabajo ya hecho sin pagarlo—: ahí se responde por los perjuicios, según las reglas generales (art. 1546 del Código Civil).

Esto rige para los contratos que se aceptan con la versión 1.36 de estos términos o una posterior. Si aceptaste tu propuesta con la versión 1.35, tu contrato se termina de común acuerdo o por incumplimiento, como decía esa versión. Si la aceptaste con una versión anterior a la 1.35, conservas el término por tu decisión que esa versión te daba.

Terminar de común acuerdo. Mientras tu abogado trabaja en el caso —y, si el contrato tiene un plazo en días, antes de que venza—, cualquiera de los dos puede proponer terminarlo desde la página del caso. La propuesta dice por qué y cuánto del honorario te devuelve tu abogado: entre $0 y el honorario completo. Si el otro la acepta, el contrato termina ese día: lo que ya se hizo queda hecho, tu abogado te devuelve lo acordado dentro de 10 días hábiles, y el cargo de Juxy y el costo de procesamiento no se devuelven, porque corresponden a lo que Juxy ya hizo (el contrato y el pago). Es la convención que el art. 1567 del Código Civil permite para extinguir una obligación. Si el otro no acepta, el contrato sigue igual. Terminar de común acuerdo no te quita el derecho a reclamar por lo que se hizo.

Lo que se termina en Juxy es el contrato de honorarios. Es el único contrato que se celebra acá. Si le otorgaste a tu abogado un poder, un patrocinio o un mandato judicial, ese se rige por sus propias reglas y lo revocan o lo renuncian ustedes, fuera de Juxy y ante quien corresponda. Terminar el contrato de honorarios no revoca por sí solo un poder, ni revocar un poder termina por sí solo el contrato de honorarios.

Si el contrato termina por otra causa antes de la entrega. Puede pasar porque tu abogado nos avisa que no puede continuar y, revisado el caso, el contrato termina; porque reclamas que no recibiste lo que tu abogado marcó como entregado, se concluye que no se entregó y, pedido que cumpla, no lo hace en el plazo que eso le da; o porque pones término por tu decisión una vez pasado el plazo de arriba. En esos casos tu abogado se obligó con Juxy a devolver la parte del honorario que no corresponda a lo que ya había hecho: es el mismo compromiso de la sección 9, y valen las mismas reglas de arriba —lo acredita él, lo revisamos nosotros y, si no devuelve, los mismos pasos de «Y si tu abogado no te devuelve»—. Lo que pasa con el cargo de Juxy y el costo de procesamiento depende de la causa: si te retractas, terminas porque tu abogado no cumplió o el contrato termina porque tu abogado no puede continuar, te los devolvemos; si terminan de común acuerdo o pones término por tu decisión, no se devuelven, porque corresponden a lo que Juxy ya hizo (el contrato y el pago); en los demás casos, revisamos qué corresponde y te escribimos.

Cuánto dura el contrato. Al proponer, tu abogado elige cómo se mide: con un plazo estimado en días, contados desde la confirmación del pago; con un plazo en días contados desde un hecho que él escribe en su propuesta; o hasta un hito —por ejemplo, la sentencia de primera instancia o lo que resuelva un organismo—. Con un hito, el contrato dura hasta que ocurra, y lo que venga después (una apelación, otra etapa) no está incluido: si lo necesitas, se pacta como un contrato nuevo. El hito marca hasta dónde llega el trabajo, no un resultado: tu abogado se obliga a hacerlo con diligencia, no a ganar.

Si tu plazo cuenta desde un hecho. Lo ves escrito en la propuesta antes de aceptar. Los días son para entregarte el resultado, no para terminarlo. Empiezan a correr cuando tu abogado registra en el caso el avance en que ese hecho ocurrió: lo ves con su fecha y no se puede cambiar después. No corren antes de que se confirme el pago, y si el hecho no se registra dentro de los 60 días siguientes al pago, corren igual desde ahí. Mientras los días no corren, rige lo mismo que en un contrato que dura hasta un hito: puedes pedirle que cumpla con diligencia y que te informe. Desde que corren, rige lo de «Si tu abogado no entrega a tiempo».

Las fases del servicio. Al proponer, tu abogado puede dividir el servicio en hasta 5 fases. Cada una dice qué trabajo se cumple y qué parte del honorario corresponde a lo hecho hasta ahí, entre 5% y 90%, de menos a más. El 100% es la entrega. Son opcionales, y las ves en la propuesta antes de aceptar. Una fase queda cumplida cuando tu abogado registra en el caso un avance que la cumple, y la ves con su fecha. Si el contrato termina antes de la entrega, tu abogado conserva lo que acredite haber hecho, pero nunca menos que la última fase que cumplió ni más que la siguiente. Si terminan de común acuerdo, vale lo que acuerden.

Si tu abogado no entrega a tiempo. Pasada la fecha que estimó para entregar, puedes pedirle que cumpla desde la página de tu caso. Desde ese aviso tiene 7 días para entregar. Si no entrega, puedes terminar el contrato por incumplimiento: tu abogado te devuelve la parte del honorario que no corresponda a lo que ya hizo, y Juxy te devuelve su cargo y el costo de procesamiento. Esa parte te la devolvemos nosotros sin esperar a tu abogado; después se la cobramos a él. Puedes también seguir esperando: terminar es tu decisión, no un plazo que corra en tu contra.

Si tu contrato dura hasta un hito y tu abogado no está cumpliendo. No hay una fecha que vencer, así que mientras el contrato dure puedes pedirle desde la página de tu caso que cumpla, diciendo qué no está haciendo. Desde ese aviso tiene 7 días para responderte con un avance. Si sigue sin cumplir, puedes reclamar y pedir que el contrato termine por incumplimiento. Revisamos el caso con lo que nos cuentes y con los avances que registró tu abogado, y si se acredita que no está patrocinando ni representando tus intereses con la diligencia que se le exige a un abogado en un encargo así, puedes terminar el contrato por incumplimiento, con las mismas devoluciones del párrafo anterior. Si no se acredita, el contrato sigue y puedes volver a pedirle que cumpla.

Si una de las partes no cumple. La que sí cumplió elige: exigir que la otra cumpla, o terminar el contrato por ese incumplimiento con las reglas de esta sección. Elija lo que elija, conserva su derecho a pedir ante un tribunal la indemnización de los perjuicios. Acordamos que esa indemnización puede pedirse junto con el cumplimiento o con la terminación, o por sí sola (arts. 1489 y 1545 del Código Civil). Terminar el contrato desde Juxy no es renunciar a ella.

Si no pagas a tiempo. Desde que aceptas una propuesta tienes 7 días para pagar. Pasado ese plazo, tu abogado elige: exigirte el pago o dar por terminado el contrato. Mientras no lo termine, todavía puedes pagar. Si lo termina, Juxy no te cobra nada y ya no podrás pagarlo; si todavía necesitas el servicio, puedes pedirlo de nuevo. Si habías iniciado el pago en Mercado Pago, tu abogado no lo termina por su cuenta: nos pide que lo terminemos, y antes revisamos que ese pago no se haya completado.

Si el honorario se paga en partes. El primer pago sigue la regla del párrafo anterior. Cada pago siguiente se habilita en tu caso cuando llega su momento —la entrega, o la fase cumplida que tu abogado registra con un avance— y te avisamos por correo. Desde que se habilita tienes 7 días para hacerlo. Pasado ese plazo, tu abogado elige: exigírtelo o terminar lo que falta del contrato. Mientras no lo termine, todavía puedes pagar. Si lo termina, lo que ya pagaste corresponde a lo que tu abogado hizo hasta entonces, y él te dice en el caso en qué estado queda tu asunto. Si ya te entregó todo el servicio, no queda nada que terminar: te exige el pago. Si crees que la entrega o la fase no se cumplió como se pactó, puedes reclamar antes de pagar; mientras lo revisamos, el pago queda en pausa y tu abogado no puede terminar el contrato por falta de ese pago. No puedes cerrar el servicio con un pago pactado sin hacer. Juxy no cobra ni garantiza los pagos siguientes. En un contrato por fases, mientras un pago esté pendiente, tu abogado no está en mora por no avanzar con la fase siguiente (art. 1552 del Código Civil). Si el contrato termina antes de la entrega, las devoluciones se calculan sobre lo que efectivamente pagaste. En los contratos aceptados con una versión anterior a la 1.56, el plazo y el término por falta de pago rigen solo para el primer pago.

Visitar el sitio no te obliga a nada. Este contrato solo se forma si aceptas estos términos de forma inequívoca antes de contratar, habiendo podido leerlos, guardarlos o imprimirlos.

Los pasos, en orden. Contar tu caso y recibir el diagnóstico es gratis y no te compromete a nada: hasta ahí no hay contrato. Después:

1. Eliges tú a un abogado de la vitrina y le diriges tu caso. Si quieres comparar, puedes dirigírselo a varios, hasta tres a la vez.
2. Cada uno te envía una propuesta con el servicio que ofrece y su honorario, o la rechaza — no está obligado a aceptarla. Ninguno ve lo que proponen los otros.
3. Ves cada propuesta con el precio desglosado (honorario, cargo de Juxy, IVA sobre ese cargo y costo de procesar el pago) y el total. Te las mostramos en el orden en que llegaron: no las ordenamos ni recomendamos ninguna.
4. Si aceptas una y marcas la casilla de estos términos, ahí se forma el contrato con ese abogado. Las demás propuestas y solicitudes de ese caso se cierran, y a esos abogados les avisamos sin decirles a quién elegiste.
5. Pagas, y el honorario entra directo a la cuenta del abogado.

Si te equivocas al escribir, puedes corregirlo. Mientras cuentas tu caso puedes pedir corregir o agregar lo que quieras y rehacemos el diagnóstico con eso. Desde el diagnóstico puedes volver atrás y editar tu relato. Antes de aceptar una propuesta ves el servicio y el precio completo, y si algo no calza, simplemente no la aceptas. Y una vez aceptada todavía tienes el retracto de la sección 6.

En concreto: al aceptar la propuesta de un abogado tienes que marcar, en esa misma pantalla, una casilla que confirma que leíste y aceptas estos términos. La casilla nunca viene marcada y el botón de aceptar no se habilita sin ella. Junto a la casilla está el enlace a este documento, con su número de versión, para que puedas leerlo, guardarlo o imprimirlo antes de decidir. Queda registrada la versión exacta que aceptaste y la fecha, y ese registro no se puede modificar ni borrar después: es lo que permite que los cambios de estos términos no se te apliquen hacia atrás (sección 12).

Una vez que aceptas una propuesta, te enviamos por correo la confirmación escrita del contrato: el servicio contratado, el precio desglosado y tu plazo de retracto. Además, queda registrado en tu cuenta, donde puedes consultarlo, guardarlo o imprimirlo cuando quieras.

Los documentos tributarios. Al aceptar eliges para quién contratas: para ti, para un negocio a tu nombre o para una empresa que representas. Por su honorario, el abogado te emite su boleta de honorarios; si cobra por su sociedad de profesionales —cuya razón social y RUT ves en la propuesta antes de aceptar—, el documento lo emite la sociedad: boleta de honorarios si tributa en segunda categoría, o factura o boleta exenta de IVA si optó por la primera. Si esa sociedad factura y contratas para un negocio a tu nombre o para una empresa, te pedimos el giro, que su factura exige, aunque elijas boleta por el cargo de Juxy. Ese documento va por el honorario más el costo de procesar el pago, que es lo que pagas por su servicio. Por el cargo por servicio de Juxy, Juxy te emite una boleta electrónica. Si contratas para un negocio a tu nombre o para una empresa, al aceptar eliges si quieres factura en vez de boleta; si la pides, te pedimos también el giro, que la factura exige (artículo 69 letra A del Reglamento del IVA), y solo procede si quien la recibe es contribuyente de IVA. El documento que eliges al aceptar es el que Juxy emite.

Si contratas para un negocio a tu nombre, lo eliges al aceptar la propuesta. El contrato y los documentos van a tu nombre y tu RUT, como titular del negocio, y te preguntamos dos cosas: si llevas contabilidad y si quieres factura por el cargo de Juxy (y, si la quieres, tu giro). Si llevas contabilidad, la ley te obliga a retener impuesto de los honorarios que pagas, y vale lo que se dice abajo sobre la retención.

Los datos para la boleta de honorarios. Para contratar te pedimos, además de tu nombre y tu RUT, tu domicilio (calle y número) y tu comuna —o los de la empresa, si contratas para una empresa—. Es una exigencia tributaria: tu abogado está obligado a emitir una boleta de honorarios por lo que le pagas (art. 68 bis de la Ley sobre Impuesto a la Renta), y el SII no deja emitirla sin el nombre, el RUT y el domicilio de quien recibe el servicio. Por eso, sin esos datos no podemos perfeccionar el contrato. Los recibe solo ese abogado, desde que se confirma el pago, y solo para emitir esa boleta.

Si contratas para una empresa, lo eliges al aceptar la propuesta. Desde ese momento la cliente es la empresa y tú actúas en su nombre: al elegir esa opción declaras que puedes hacerlo. El contrato, su confirmación escrita y la boleta de honorarios del abogado van a nombre de la empresa, y el documento por el cargo de Juxy también: factura, si la pides al aceptar con el giro de la empresa (solo si es contribuyente de IVA), o boleta si no la pides.

La retención de impuesto. Toda empresa, y la persona con un negocio que lleva contabilidad, está obligada a retener impuesto de los honorarios que paga (artículo 74 N°2 de la Ley sobre Impuesto a la Renta). Si es tu caso y el abogado está sujeto a retención —lo está si cobra a su nombre o por una sociedad de profesionales de segunda categoría—, en Juxy pagas el honorario sin esa retención, y la retención la declaras y pagas tú al SII en tu declaración mensual (formulario 29) del mes en que pagas. Te mostramos el monto antes de aceptar y antes de cada pago. No es una rebaja: es el impuesto del abogado, que pagas a su nombre. Si el contrato termina y el abogado te devuelve lo que recibió, lo retenido no pasó por Juxy ni por él: revísalo con quien lleva tu contabilidad.

Desde que se confirma el pago, tú y el abogado quedan en contacto directo: ese abogado ve tu correo, el teléfono que tengas guardado y, para emitir el documento de sus honorarios, tu RUT y tu domicilio —o, si contrataste para una empresa, el domicilio de la empresa, cuya razón social y RUT ve desde que aceptaste—, y tú ves su nombre completo, dónde atiende, su correo y su teléfono, para que puedan trabajar sin pasar por Juxy. Te lo avisamos en la pantalla de pago, antes del botón.

Tu teléfono es obligatorio al enviar tu caso a los abogados que elijas o al pedir un servicio. Puedes guardarlo antes de forma opcional: si ya lo ingresaste, aparece automáticamente. Se conserva para tus próximos casos y puedes cambiarlo por otro número válido desde Mi cuenta, pero no borrarlo ni dejarlo vacío una vez guardado.

El teléfono del abogado es obligatorio al postular y antes de enviar una propuesta. Si ya está guardado, aparece automáticamente y se conserva para los siguientes casos. El abogado puede cambiarlo por otro número válido desde Mi ficha, pero no borrarlo ni dejarlo vacío. Los clientes que contraten con ese abogado lo ven después del pago.

Antes del pago, cada abogado aparece con sus nombres de pila y sin sus apellidos: así se ve en la lista de abogados, en su ficha, en su propuesta y en los correos que te enviamos antes de pagar, incluida la confirmación escrita de tu contrato. Su identidad completa sí la revisamos nosotros —es lo que afirma su sello de verificación— y su nombre completo se te muestra en tu caso desde que se confirma el pago.

Antes del pago hay una sola excepción: cada abogado al que tú le diriges el caso ve tu nombre y tu comuna desde ese momento —junto con tu relato y con quién nombras como la otra parte— para poder revisar si puede tomarlo sin conflicto de interés, como se lo exige su Código de Ética Profesional. Por eso te pedimos esos datos al enviarle el caso; tu dirección no, que te pedimos recién al aceptar una propuesta. Ningún otro abogado los ve, y si se lo diriges a varios, ninguno sabe quiénes son los demás. Tu foto —si la subiste— se muestra junto a tu nombre a esos mismos abogados; tu correo, tu teléfono, tu RUT y tu dirección no viajan antes del pago, y si calificas a las ayudas gratuitas eso no lo ve nunca.

La parte gratuita de Juxy —contarnos tu caso, tu orientación y Juxy AI— te la ofrecemos bajo estas condiciones, y podemos dejar de ofrecértela si no se cumplen. Mientras no contrates, no son obligaciones de un contrato: como dice la sección 7, el contrato solo se forma cuando aceptas estos términos antes de contratar un servicio. Desde ese momento, además, estas reglas forman parte de él.

• La información que nos das debe ser veraz: con datos falsos no podemos ayudarte.
• No uses Juxy para fines ilícitos, ni para contactar abogados con el objeto de evadir la ley.
• Las reseñas deben reflejar tu experiencia real. Solo puede reseñar quien contrató y cerró un caso.
• Si no se cumplen, podemos dejar de darte acceso a la plataforma. Si eso pasa y nos escribes, te explicamos por qué.

Para publicar tu perfil en la vitrina y poder recibir las solicitudes que te dirijan los clientes que te elijan, debes acreditar tu cédula de identidad, tu título de abogado y tu certificado de licenciatura en ciencias jurídicas, y verificar que existes en una videollamada corta con nuestro equipo. Revisamos eso a mano y solo entonces te habilitamos. La colegiatura es voluntaria en Chile y no te la exigimos; si la tienes y quieres aportarla, la publicamos como un antecedente más. Tú fijas tu honorario y lo recibes íntegro, directo en tu cuenta. Si tu cliente está obligado a retener impuesto por tu honorario, por Juxy te llega sin esa parte, que tu cliente paga al SII a tu nombre.

Emites el documento de tu honorario. Si cobras a tu nombre, debes emitir una boleta de honorarios electrónica por cada pago que recibes (art. 68 bis de la Ley sobre Impuesto a la Renta), a nombre de la persona, del negocio o de la empresa que te contrató, por el honorario más el costo de procesar el pago: es lo que tu cliente paga por tu servicio, y la comisión que Mercado Pago te descuenta es un gasto tuyo. Si tu cliente retiene, la emites con retención del receptor. Si cobras por tu sociedad de profesionales, el documento lo emite la sociedad: boleta de honorarios si tributa en segunda categoría, o factura o boleta exenta de IVA si optó por la primera. En «Tus honorarios» ves, desde que se confirma cada pago, los datos que el SII exige para emitirla: el nombre o la razón social, el RUT, el domicilio y la comuna. Los recibes solo para emitir esa boleta: no puedes usarlos para otra finalidad ni compartirlos, y tu deber de confidencialidad se extiende a ellos. Juxy no emite tu boleta ni guarda tu clave del SII.

A nombre de quién cobras. Cobras a tu nombre, como persona natural, o por la sociedad de profesionales por la que ejerces. Si cobras por tu sociedad, ella es la parte que presta el servicio: el cliente ve su razón social y su RUT en tu propuesta antes de aceptar —lo exige el artículo 7 del Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. 6 de 2021)—, los documentos de tus honorarios los emite ella y la cuenta de Mercado Pago que conectes tiene que estar a su nombre. Por ahora no puedes cobrar por otra sociedad (una SpA, una limitada o una EIRL que no es sociedad de profesionales): si su servicio paga IVA depende de su giro, que la plataforma no puede verificar. Si lo necesitas, escríbenos a contacto@juxy.cl antes de postular.

Tu firma. Puedes ejercer solo, solo para una firma o para una firma y también por tu cuenta, y mostrar en tu ficha el nombre y el logo de la firma. La firma entra a Juxy cuando un abogado se acredita como su apoderado: sube el poder que lo faculta para representarla, el documento que acredita que quien le dio ese poder es el representante legal vigente de la firma, y el acta en que sus socios o accionistas designaron a ese representante. Nuestro equipo revisa los tres junto con el RUT de la firma, y la firma se publica recién cuando los aprueba. Desde entonces, quien administra la firma en Juxy acepta o rechaza a los abogados que piden unirse a ella, y puede sacar de la firma a quien ya no ejerce en ella; la ficha de quien se une muestra la firma recién cuando lo acepta, y si la firma no tiene quien la administre lo revisamos nosotros. Otro abogado de la firma puede administrarla presentando esos mismos documentos. Si quien la administra deja de tener facultades para hacerlo, otro administrador puede pedir que lo saquemos acreditando la causa con un documento —por ejemplo, la revocación de su poder o el término de su contrato con la firma—, y nuestro equipo lo revisa antes de que rija. Tú puedes salir de la firma cuando quieras, desde Mi firma. A quien deja la firma, porque sale o porque lo sacan, se lo avisamos por correo, y queda constancia de quién lo hizo y cuándo. Si ejerces solo para la firma, cobras a nombre de ella y en su cuenta de Mercado Pago, que tiene que ser una sociedad de profesionales. Si ejerces para la firma y por tu cuenta, cobras todo a tu nombre y en tu cuenta, y en cada propuesta declaras si el caso es del giro de la firma: tu deber con la firma es tuyo y lo cumples fuera de Juxy, según tu acuerdo con ella. Esos casos los ve quien administra la firma en Mi firma, con su área, el honorario pactado y lo que se ha pagado, sin datos de tu cliente, para que la firma sepa qué le corresponde. Si eres socio de una sociedad colectiva, la ley no te deja trabajar por tu cuenta en el mismo rubro de la sociedad sin el permiso de tus socios, y lo que ganes así es de ella (artículo 404 N°4 del Código de Comercio); si trabajas para la firma, rige lo que tu contrato prohíba por escrito (artículo 160 N°2 del Código del Trabajo). Y un conflicto de interés de la firma también es tuyo (artículo 88 del Código de Ética Profesional). Juxy no calcula ni transfiere lo que le corresponda a la firma, y tu cliente contrata contigo o con la firma según lo que diga tu propuesta. Cuando la firma está verificada y al menos uno de sus abogados aparece en la vitrina, la firma tiene una página pública: dice lo que revisamos de ella, en qué materias y comunas atienden sus abogados, una presentación que escribe quien la administra y la lista de sus abogados, con lo mismo que muestra la vitrina y en el mismo orden. La presentación no puede llevar datos de contacto ni los apellidos de sus abogados, y nosotros no la verificamos. Un caso siempre se le envía a un abogado, no a la firma.

Si cambias de firma. Si dejas tu firma, te cambias a otra o entras a una, lo actualizas en Mi ficha. Dejar una firma rige de inmediato; entrar a una firma ya inscrita se muestra en tu ficha cuando quien la administra te acepta, y una firma nueva, cuando nuestro equipo la verifica. Lo que ya contrataste no cambia: cada contrato sigue con quien se formó. Si el cambio mueve a nombre de quién cobras, desconectamos tu cuenta de Mercado Pago y conectas la que corresponde, y no lo puedes hacer mientras tengas propuestas enviadas o pagos pendientes a nombre de quien cobra hoy, porque esa plata tiene que caer en su cuenta.

En la vitrina se publican tus nombres de pila, no tus apellidos. Tu nombre completo lo ve nuestro equipo siempre, y el cliente que te contrata desde que confirma el pago, junto con tu correo. Por la misma razón, tu presentación y tus propuestas no pueden llevar tus datos de contacto: ni teléfono, ni correo, ni RUT, ni enlaces a sitios propios, ni tus apellidos, ni una invitación a contratar fuera de Juxy. Mientras no hay contrato, que el contacto pase por aquí es lo que le permite al cliente recibir su confirmación escrita, arrepentirse y reclamar. Sí puedes citar leyes y sitios oficiales. Cuando la plataforma detecta algo de eso, no guarda el texto y te dice qué cambiar; lo que no detecte sigue estando prohibido.

Publicar un servicio es hacer una oferta que te obliga. Si alguien lo pide y tú lo confirmas, queda contratado exactamente lo que publicaste —qué incluye, sus límites, su plazo y su precio—, al precio que estaba a la vista el día en que te lo pidieron, aunque después lo hayas cambiado (art. 12, Ley 19.496). No puedes proponerle otro precio sobre ese pedido: si ya no te sirve, no lo confirmes. Antes de confirmar declaras que no tienes conflicto de interés, igual que en cualquier otro encargo. El cupo mensual lo fijas tú y es tu compromiso de capacidad: mientras esté lleno, nadie puede pedirte ese servicio. Puedes pausar o retirar un servicio cuando quieras —deja de mostrarse de inmediato— y eso no toca los pedidos que ya aceptaste. En la suscripción, cada mes es un contrato nuevo que tu cliente pide y acepta: Juxy no le cobra nada de forma automática.

Antes de que decidas si tomas un encargo, te entregamos con qué analizarlo. Tu Código de Ética Profesional te exige revisar, antes de aceptar, si el asunto te expone a transgredir tus deberes con un cliente (artículo 22), te extiende ese deber desde que la persona te consulta aunque nunca llegue a contratarte (artículo 20), y alcanza también a los demás abogados de tu estudio (artículo 88). Nada de eso se puede hacer a ciegas. Por eso, desde que un cliente te dirige su caso y sin que tengas que pedirlo, ves su nombre, su comuna, a quién nombra como la otra parte y su relato completo. La comuna es la que te permite distinguirlo de alguien con el mismo nombre al cruzarlo contra tus clientes. Es tuyo antes de comprometerte a nada, y no te cobramos por ello.

Y te decimos hasta dónde llega: Juxy verifica la identidad de los abogados, no la de los clientes, así que ese nombre y esa comuna son los que la persona declaró y no datos que hayamos comprobado; y la otra parte sale de su relato, tal como lo contó, así que puede venir incompleta. Si el encargo te exige identidad fehaciente, pídela tú. Si al conocer el asunto en detalle aparece un conflicto que antes no se veía, debes cesar —te lo exigen los artículos 86 y 87— y tienes cómo avisarlo desde la plataforma.

Puedes no ser el único: el cliente puede dirigirle el mismo caso a otros abogados, hasta tres a la vez, para comparar. Te decimos a cuántos, nunca a quiénes, y ninguno ve la propuesta de otro. Si el cliente acepta otra propuesta, la tuya y tu solicitud se cierran y te avisamos, sin decirte a quién eligió. Juxy no ordena ni recomienda propuestas: el cliente las ve en el orden en que llegaron.

Lo que declaras al aceptar estos términos. Los certificados que nos entregas prueban tu título, que es un hecho del pasado. Ninguno de ellos dice si hoy estás habilitado para ejercer, y eso solo lo sabes tú. Al aceptar este documento declaras que, a la fecha en que lo haces, estás habilitado para el ejercicio de la profesión y que no te afecta una suspensión ni una inhabilitación vigentes. Y te obligas a avisarnos de inmediato si eso cambia: si dejas de estar habilitado mientras tu ficha está publicada o tienes casos en curso, escríbenos a contacto@juxy.cl y la retiramos. Juxy no comprueba esto —no consultamos ningún registro— así que es una declaración tuya y no forma parte de lo que afirma tu sello de verificación.

Juxy no cobra comisión sobre tu honorario ni te cobra por cada cliente que te elija: nuestro cargo lo paga el cliente, aparte. Este diseño responde al Código de Ética Profesional, que reserva la distribución de honorarios a los abogados y considera contrario a la ética remunerar la captación de clientela.

Sobre lo tributario. También te pedimos el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Tributarias del SII. No es una credencial profesional y no entra en lo que afirma tu sello de verificación: se lo exige a Juxy el artículo 68 del Código Tributario, tras la Ley 21.713. Esa norma obliga a las plataformas que intermedian servicios a exigir que quienes ofrecen los suyos acrediten que cumplen sus obligaciones tributarias, y a informarle al SII lo que ese Servicio determine. El SII fijó cómo: con ese certificado al empezar, y de nuevo cada enero y julio. Desde enero de 2027, para seguir apareciendo en la vitrina, cada semestre subes desde Mi ficha un certificado nuevo, y nuestro equipo lo aprueba después de consultar tu RUT en el sitio del SII. Si termina enero o julio sin uno aprobado —ni una consulta de tu RUT que diga que cumples—, dejas de aparecer en la vitrina hasta que se apruebe; lo que ya tienes en curso sigue igual. Es una regla de Juxy: la resolución del SII no obliga a sacar a nadie de la plataforma. El certificado no se publica.

Eres responsable de tu ejercicio profesional, de tu relación con el cliente y de tus obligaciones tributarias. Cada uno emite los documentos tributarios que le corresponden: tú —o tu sociedad— por tu honorario, Juxy por su cargo por servicio. Si el cliente contrató a nombre de una empresa, tu documento va a nombre de ella. Si tu cliente está obligado a retener impuesto por tus honorarios, por Juxy te llega cada pago sin esa parte, que tu cliente declara y paga al SII a tu nombre y que se imputa en tu declaración anual: emite el documento por el total, con retención del receptor.

Si el contrato con tu cliente termina antes de que entregues el servicio, devuelves tu honorario. El honorario entró directo a tu cuenta —Juxy nunca lo tiene—, así que esa parte la restituyes tú, sea cual sea la causa. Estas son las que conocemos; no es una lista cerrada:

• Tu cliente se retracta. El art. 3 bis de la Ley 19.496 le da ese derecho, sin expresar causa, mientras no se le entregue el servicio.
• Tu cliente pone término al contrato por su decisión una vez pasado ese plazo, sin expresar causa. Los servicios de tu profesión se rigen por las reglas del mandato (art. 2118 del Código Civil), y el mandante puede revocarlo a su arbitrio (art. 2165). En los contratos aceptados con la versión 1.36 de estos términos o una posterior lo hace con reglas de buena fe: le informas en qué estado queda el asunto y conservas lo que prestaste y los gastos que acredites (más abajo). Los aceptados con una versión anterior a la 1.35 también se lo permitían; en los aceptados con la 1.35 no puede hacerlo.
• Tú no puedes continuar por un impedimento —por ejemplo, un conflicto de interés que aparece después— y nos lo avisas desde Juxy. El mandato también termina por la renuncia del mandatario (art. 2163 N°4 del Código Civil). No es una forma de terminar por tu conveniencia: un encargo aceptado solo se renuncia por una causa justificada sobreviniente (art. 19 del Código de Ética Profesional). Revisado tu aviso, el contrato termina o, si puedes seguir, lo retomas. Si termina, Juxy le devuelve a tu cliente su cargo y el costo de procesamiento y no te los cobra a ti: un impedimento justificado no es un incumplimiento.
• Tu cliente reclama que no recibió lo acordado, revisamos el caso con los dos y se concluye que no se entregó: el caso vuelve a «en trabajo», tu cliente puede pedirte que cumplas y, si no entregas en el plazo que eso te da, terminar el contrato. Es la resolución por incumplimiento (art. 1489 del Código Civil).
• Pasó la fecha que estimaste, tu cliente te pidió que cumplas y no entregaste en el plazo que eso te dio: puede terminar el contrato por incumplimiento (art. 1489 del Código Civil).
• Tú y tu cliente acuerdan terminarlo (art. 1567 del Código Civil). En ese caso devuelves lo que acuerden, dentro del mismo plazo para devolver, y no rigen las reglas para declarar lo prestado.

Esos artículos explican por qué la regla es razonable; lo que te obliga es este contrato. Esto es lo que aceptas:

• Si todavía no habías empezado, devuelves el 100% de tu honorario.
• Si ya habías empezado, devuelves el honorario menos la parte que ya prestaste. Esa parte la declaras y la acreditas tú: el porcentaje aproximado del servicio que prestaste, medido contra lo que decía tu propuesta o la ficha de tu servicio; qué prestaste; y con qué lo acreditas: primero con los avances que registraste en el caso antes de la fecha del término —quedan con la fecha del sistema y no se pueden editar— y con los documentos que respalden lo que no esté registrado. Cuenta lo que realmente hiciste: haber marcado «Empezar a trabajar» no prueba que prestaste algo, y no haberlo marcado no prueba lo contrario.
• Plazos: dices cuánto prestaste dentro de 3 días hábiles y devuelves dentro de 10 días hábiles, contados desde que te avisamos que el contrato terminó. Días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos. Son más cortos que los 45 días que la ley le da a Juxy para devolverle al cliente en un retracto, para que alcancemos a revisar.
• Si no declaras dentro del plazo, o no acreditas lo que declaras, se entiende que no prestaste nada y devuelves todo el honorario.
• Lo que hagas después de la fecha en que se registra el término del contrato no cuenta —esa fecha queda anotada y es cuando te avisamos—, salvo las gestiones urgentes para que tu cliente no quede en la indefensión.
• Si tu cliente reclama que no recibió lo que marcaste como entregado, el reclamo no hace correr ningún plazo: corren desde el aviso de que el contrato terminó. Si se concluye que no se entregó, el caso vuelve a «en trabajo» y todavía puedes entregar. Mientras tanto, ten a mano la constancia de la entrega: qué entregaste, cuándo y cómo.

Si pactaste fases. Si en tu propuesta dividiste el servicio en fases con su porcentaje, conservas lo que acredites haber prestado, pero nunca menos que el porcentaje de la última fase que cumpliste ni más que el de la siguiente. Una fase queda cumplida cuando registras un avance que la cumple. Márcalo solo cuando la cumpliste de verdad: tu cliente lo ve con su fecha y puede reclamar.

Si tu cliente termina por su decisión. Dentro de 3 días hábiles registras en el caso un avance que diga en qué estado queda el asunto y qué plazos están corriendo, para que pueda encargárselo a otra persona sin perder nada. Hasta entonces haces solo las gestiones urgentes para que no quede sin defensa. En ese caso conservas, además de lo que prestaste, los gastos razonables que pagaste para el encargo con cargo a tu honorario, si los acreditas con su comprobante. La suma nunca supera tu honorario. No recibes una indemnización por lo que habrías ganado si terminabas el trabajo. En un retracto no conservas gastos: la ley manda devolverle todo al cliente sin retenerlos.

Si el contrato termina porque no cumpliste. Juxy le devuelve al cliente su cargo y el costo de procesamiento del pago, y tú se los reembolsas a Juxy dentro de 10 días hábiles desde que te avisamos que los devolvimos. Es el derecho de repetir que el art. 43 de la Ley 19.496 le da a Juxy. Te mandamos el monto y los datos para transferir.

Si pasa la fecha que estimaste. Tu cliente puede pedirte que cumplas. Desde ese aviso tienes 7 días para entregar; si no entregas, puede terminar el contrato por incumplimiento y devuelves tu honorario con las reglas de arriba. Te avisamos por correo y lo ves en la página del caso.

Cómo se mide la duración. Al proponer eliges si el contrato tiene un plazo estimado en días, contados desde la confirmación del pago; un plazo en días contados desde un hecho que escribes en tu propuesta; o si dura hasta un hito —por ejemplo, la sentencia de primera instancia o lo que resuelva un organismo—. Lo decides tú según el encargo, sea judicial o extrajudicial. Con un hito, lo que venga después (una apelación, otra etapa) no está incluido: se pacta como un contrato nuevo. El hito marca hasta dónde llega tu trabajo, no un resultado.

Si tu plazo cuenta desde un hecho. El hecho tiene que ocurrir y poder comprobarse —un antecedente que tu cliente entrega, un documento que emite un tercero—, no tu criterio ni una impresión («cuando tenga todo»); tu cliente lo lee antes de aceptar. Los días son para entregar el resultado, no para terminarlo. Cuando el hecho ocurre, tú lo marcas en el avance del caso en que ocurrió: los días corren desde la fecha de ese avance, tu cliente la ve y no se puede cambiar. Los días no corren antes de que se confirme el pago, y si no registras el hecho dentro de los 60 días siguientes al pago, corren igual desde ahí. Mientras no corren, tu cliente puede pedirte que cumplas con diligencia, como en un contrato que dura hasta un hito; desde que corren, rige lo de «Si pasa la fecha que estimaste».

Si tu contrato dura hasta un hito. Tu cliente puede pedirte, mientras dure, que cumplas, diciendo qué no estás haciendo. Desde ese aviso tienes 7 días para responder registrando un avance en el caso. Si sigue sin cumplirse, puede reclamar y pedir que el contrato termine; revisamos lo que cuenta y los avances que registraste, y si se acredita que no estás patrocinando ni representando sus intereses con la diligencia que se le exige a un abogado en un encargo así, puede terminar el contrato por incumplimiento y devuelves tu honorario con las reglas de arriba.

Terminar de común acuerdo. Pasado el plazo para retractarse, tú o tu cliente pueden proponer terminar el contrato desde la página del caso, con cuánto de tu honorario devuelves —entre $0 y el honorario completo— y por qué. Si el otro acepta, el contrato termina ese día y devuelves lo acordado dentro de 10 días hábiles. Si no acepta, el contrato sigue igual. Lo que se termina es el contrato de honorarios: el poder o el patrocinio que tu cliente te haya otorgado aparte lo revocan o lo renuncian ustedes, fuera de Juxy y ante quien corresponda.

Si tu cliente no paga. Desde que acepta tu propuesta tiene 7 días para pagar. Pasado ese plazo eliges tú: exigirle el pago o dar por terminado el contrato desde la página del caso. Si lo terminas, Juxy no le cobra nada y quedas libre del encargo. Si tu cliente ya inició el pago en Mercado Pago, no lo terminas tú: nos pides que lo terminemos, revisamos que ese pago no se haya completado y lo terminamos; si se completó, el contrato sigue. Juxy no termina un contrato por falta de pago sin que tú lo pidas. Elijas lo que elijas, conservas tu derecho a pedir ante un tribunal la indemnización de los perjuicios, junto con lo que elijas o por sí sola (arts. 1489 y 1545 del Código Civil).

Si el honorario se paga en partes. En tu propuesta eliges Pago único, Mitad y mitad o Por fases. Cada parte llega a tu cuenta de Mercado Pago igual que un pago único —con su procesamiento cubierto y, si tu cliente está obligado a retener, sin esa retención—, y el cargo de Juxy va completo en el primer pago. El pago siguiente se le habilita a tu cliente cuando marcas la entrega o registras la fase cumplida con un avance: marca solo lo que de verdad hiciste. Desde que se habilita, tu cliente tiene 7 días para hacer cada pago siguiente. Pasado ese plazo eliges tú, con la regla del párrafo anterior: exigirlo o terminar lo que falta del contrato desde la página del caso. Si lo terminas, lo que tu cliente ya pagó corresponde a lo que hiciste, así que no devuelves nada, y registras en el caso un avance que diga en qué estado queda el asunto. Si ya entregaste todo el servicio, no queda nada que terminar: lo que te corresponde es exigir el pago, ante un tribunal si hace falta. Juxy no cobra ni garantiza los pagos siguientes. En un contrato por fases, mientras un pago esté pendiente no estás en mora por no avanzar con la fase siguiente (art. 1552 del Código Civil). En los contratos aceptados con una versión anterior a la 1.56, el plazo y el término por falta de pago rigen solo para el primer pago. Por regla general, no puedes retener los documentos del encargo para cobrarte (art. 43 del Código de Ética Profesional). Si el contrato termina antes de la entrega, lo que devuelves se calcula sobre lo que efectivamente te pagaron.

Qué hace Juxy. Leemos lo que declaras y lo que dice el cliente, dejamos constancia y te decimos si nos parece que corresponde otra cifra. No somos árbitros ni podemos obligarte a pagar. Pero si no devuelves lo que corresponde, el cliente puede reclamar contra Juxy —respondemos ante él, art. 43—, y entonces ejercemos contra ti nuestro derecho a repetir lo que hayamos tenido que responder, y podemos suspender tu cuenta mientras tanto.

Devuelves solo tu honorario, sea cual sea la causa. Sin adelantar ni descontar nada de lo tuyo: el cargo por servicio de Juxy lo recibimos nosotros, y el procesamiento lo cobró Mercado Pago, así que no los incluyas en lo que le devuelvas al cliente. En un retracto, esos dos los devolvemos nosotros. Si terminan de común acuerdo, lo que devuelves es lo que acordaron, y nunca más que tu honorario. La única vez que pagas algo más es el reembolso a Juxy del párrafo anterior, cuando el contrato termina porque no cumpliste, y ese pago va a Juxy, no al cliente.

Cómo devuelves. En un retracto, si devuelves el 100% de tu honorario, hazlo con «Devolver dinero» por el pago completo en Mercado Pago: ese mismo reembolso le devuelve al cliente lo de Juxy desde nuestra cuenta, así que no transfieres nada más, y si Mercado Pago no te devuelve su comisión, te la reponemos. Avísanos antes, para que no le devolvamos lo nuestro por otro lado. En cualquier otro caso —si conservas una parte, o si el contrato termina por otra causa— devuelve lo tuyo con una transferencia al cliente, no con «Devolver dinero» en Mercado Pago. Mercado Pago reparte cualquier devolución en proporción entre tu cuenta y la de Juxy: una que no es la del pago completo le saca a Juxy parte de su cargo, y esa parte tendrías que reponérnosla.

Por qué es un compromiso y no solo la ley. El derecho del cliente al retracto lo da la ley y Juxy responde ante él. Tú, como profesional titulado que ejerce independientemente, no eres «proveedor» bajo esa ley (art. 1 N°2): lo que te obliga a devolver, en un retracto y en las demás causas, es este contrato, que es ley para las partes (art. 1545 del Código Civil) y se cumple de buena fe (art. 1546). Por eso lo aceptas de forma expresa: al postular o, si ya estabas en Juxy cuando se agregó, antes de enviar tu próxima propuesta.

Cuándo aceptas estos términos. Al postular marcas, en el mismo formulario, una casilla que confirma que leíste y aceptas este documento. Encima de la casilla se resume el compromiso de devolución de arriba, para que lo leas antes de marcar. La casilla nunca viene marcada y el botón de enviar no se habilita sin ella. Junto a la casilla está el enlace a este texto, con su número de versión, para que puedas leerlo, guardarlo o imprimirlo antes de decidir. Queda registrada la versión exacta que aceptaste y la fecha, igual que con los clientes, y ese registro no se puede modificar ni borrar después.

Si ya estabas en Juxy cuando cambiaron. Lo que aceptaste antes no cambia por nuestra sola voluntad. Cuando una versión nueva te agrega un deber, como el compromiso de devolución de esta sección, no te alcanza hasta que la aceptes: te lo avisamos en tu pantalla de inicio y, mientras no la aceptes, no puedes enviar propuestas nuevas. Lo que ya tienes en curso sigue como estaba. Se acepta con la misma casilla y queda registrado igual.

Cómo se reclama: en la página de tu caso, con el botón de reclamo. Revisamos lo que nos cuentes, le preguntamos también a tu abogado y te respondemos. También puedes escribirnos a contacto@juxy.cl.

Por un servicio defectuoso, la ley te da 30 días hábiles para reclamar, contados desde que terminó la prestación del servicio (art. 41). Mientras revisamos, el caso queda en pausa y no avanza de etapa.

Esto no reemplaza tus derechos: siempre puedes reclamar ante el SERNAC o ante los tribunales. Si tu reclamo es sobre la conducta profesional de un abogado, también puedes acudir al Colegio de Abogados (si está colegiado) o a los tribunales.

Estos términos se rigen por la ley chilena.

En el pie de este sitio aparecen los nombres y logos de instituciones que no son Juxy. Ninguna es parte de estos términos ni del contrato que celebras al contratar un servicio, y ninguna responde por el servicio jurídico.

• Startup School UAI y la Dirección de Innovación y Transferencia (DIT), de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI). Juxy participa en Prototypes 2026, el concurso de innovación y emprendimiento que organizan. Es una participación en un concurso: no significa que la Universidad preste, supervise ni garantice los servicios de Juxy o los de los abogados que se contratan en la plataforma, ni que los recomiende. Sus nombres y logos se muestran con su autorización, solo para identificar esa participación.
• Mercado Pago procesa los pagos. Es una empresa independiente de Juxy: tu pago se rige también por sus propios términos y su política de privacidad, y Juxy no ve los datos de tu tarjeta (sección 4). Su nombre y su logo están para que sepas por dónde pagas; Mercado Pago no presta ni respalda el servicio jurídico.

Los nombres, marcas y logos de estas instituciones pertenecen a sus titulares. Juxy no adquiere ningún derecho sobre ellos por mostrarlos.

Si cambiamos estos términos, actualizamos su versión y su fecha, que están arriba de este documento. Los cambios no se aplican hacia atrás a casos ya contratados: cada contrato queda amarrado a la versión exacta que aceptaste y esa constancia no se puede modificar (sección 7). En la práctica eso te protege más que un aviso, porque aunque no te enteres del cambio, no te alcanza. La excepción es la que te favorece: un cambio que mejora tus derechos, como el de la sección 6, también te alcanza a ti.

Cuando contrates de nuevo vas a ver la versión vigente en la misma pantalla donde aceptas, con el enlace para leerla antes de decidir. No te enviamos un correo por cada cambio, y preferimos decírtelo a que lo supongas.

Si eres abogado, hay una diferencia: cuando un cambio te agrega un deber, antes de enviar una propuesta nueva te pedimos que aceptes la versión vigente. Lo que ya tienes en curso sigue como estaba.