Términos y condiciones

Juxy es una plataforma de intermediación. Te ayudamos a entender tu problema legal y te mostramos abogados verificados, que trabajan por su cuenta. Tú eliges a quién le diriges tu solicitud: a uno, o hasta a tres para comparar. Por ese servicio te cobramos un cargo.

Juxy no ejerce la abogacía ni presta servicios jurídicos. No somos tu abogado. No te representamos ni patrocinamos tu causa. El mandato lo acuerdas tú, directo con el abogado que elijas. Esa relación es personal entre ustedes, como exige la ética de los abogados.

Esto no es solo algo que decimos acá. Está en el objeto social de la sociedad, que la define como una plataforma de tecnología para intermediar. Y deja escrito que el patrocinio, la representación en juicio y los actos que la ley reserva a los abogados los asumen solo ellos, en forma directa, según la Ley N° 18.120 y el Código Orgánico de Tribunales.

Lo dice el artículo 43 de la Ley del Consumidor, que citamos tal cual.

«El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables.»

En simple: respondemos ante ti. No nos escondemos detrás de «solo los conectamos». Si el servicio que contrataste en Juxy no se cumple, puedes reclamarnos a nosotros. Después, nosotros nos entendemos con el abogado.

Esto convive con lo anterior. No somos tu abogado, así que no respondemos del resultado de un juicio: nadie puede garantizarlo. Pero sí respondemos de que se cumpla lo que contrataste a través de la plataforma.

No prometemos resultados: ningún abogado serio puede garantizar que ganarás un juicio, cuánto te pagarán ni en cuánto tiempo. Nuestro diagnóstico con IA es orientativo y no constituye asesoría legal.

Las condiciones objetivas que anunciamos en nuestra publicidad se incorporan a este contrato (art. 1 N° 4). Nosotros vamos más allá y nos hacemos cargo de todo lo que afirmamos acá: por esopreferimos prometer poco y cumplirlo. Si decimos «abogados verificados», significa que una persona de nuestro equipo revisó a mano sus documentos y se vio con él en una videollamada; en la sección 9 está exactamente qué.

• Contar tu caso y recibir orientación es gratis. También lo es ver las vías gratuitas y recibir propuestas.
• El honorario lo fija el abogado y te lo muestra cerrado antes de que aceptes. Él lo recibe íntegro.
• El cargo por servicio de Juxy se te suma aparte, a la vista y con su IVA. Nunca se descuenta del honorario del abogado. Tu primera causa: cargo $0.
• El costo de procesar el pago lo pagas tú y aparece como una línea separada, a la vista. Se suma así —en vez de descontarlo— para que el honorario del abogado le llegue completo.

Verás el total final, con impuestos incluidos, antes de pagar. Sin cargos ocultos ni sorpresas después.

El dinero no pasa por Juxy. Pagas en el entorno seguro de Mercado Pago y el honorario entra directo a la cuenta del abogado. Nosotros solo recibimos nuestro cargo. No custodiamos tu dinero en ningún momento.

Además de contarnos tu caso, puedes pedir un servicio publicado: un abogado describe qué hace, hasta dónde llega y cuánto cobra, y lo deja a la vista en la vitrina de Juxy. Hay dos formas, y la diferencia es cuánto dura lo que contratas:

• Servicio estandarizado: un encargo concreto, una vez, con su plazo estimado.
• Suscripción mensual: el mismo servicio mes a mes, con los límites que el abogado declara.

El precio que ves es el que rige. Es el total con impuestos incluidos, con el mismo desglose de la sección anterior —honorario íntegro del abogado, cargo de Juxy, su IVA y el costo de procesar el pago—, y no cambia entre que lo pides y que lo contratas: el contrato se arma con el precio publicado el día en que lo pediste, aunque el abogado lo modifique después.

Si el asunto necesita más de lo publicado, es otro contrato. El precio de arriba es el de lo que el abogado publicó. Si al hacerlo aparece algo que ese servicio no cubre —o si un mes de suscripción se sale de sus límites—, él puede proponerte ese trabajo aparte: te llega como una propuesta nueva, con su propio precio, su propio contrato y su propio derecho a retracto, y decides si la aceptas. Lo que ya contrataste no cambia, y nunca se te cobra algo que no aceptaste.

Pedirlo no te cobra nada ni te obliga. Tu pedido le llega al abogado para que revise si puede tomarlo —entre otras cosas, si no tiene un conflicto de interés—. Recién cuando lo confirma te llega el contrato, y recién cuando lo aceptas y pagas hay algo contratado.

Si no lo toma, o no responde, no pasa nada: el pedido queda sin efecto y no se te cobra. No te decimos el motivo de un rechazo, porque puede delatar a otro cliente suyo (art. 12 letra e del Código de Ética).

La suscripción no tiene cobro automático. Cada mes se pide, se confirma, se acepta y se paga por separado: nunca te cobramos un mes que no aceptaste. Si cierras un mes sin pedir el siguiente, la suscripción termina y tu cupo queda libre para otra persona.

El cupo es real. Cada abogado declara a cuántas personas puede atender al mes en ese servicio, y cuando se llena no se puede pedir hasta que vuelva a abrirse. Preferimos decirte que no hay cupo antes que dejarte contratar algo que no va a poder atender.

Todo lo demás de estos términos se aplica igual a un servicio publicado: el derecho a retracto de la sección siguiente, el reclamo de la sección 10, y que el dinero no pasa por Juxy.

Tienes 10 días para arrepentirte, sin explicar por qué. La ley permite que los proveedores excluyan este derecho en los servicios. Nosotros decidimos no excluirlo.

El plazo corre desde que contratas y mientras el servicio aún no se preste: una vez que tu abogado comienza a trabajar en tu caso, el servicio ya está en ejecución.

Cómo se ejerce: en la página de tu caso, con el botón «Quiero poner término a este contrato». Queda registrado con la fecha, que es lo que prueba que lo hiciste dentro de plazo. También puedes escribirnos a contacto@juxy.cl o por el mismo medio en que contrataste.

Esos 10 días valen porque, al aceptar una propuesta, te enviamos por correo la confirmación escrita de tu contrato (sección 7). Si por un problema nuestro esa confirmación no te llegara, la ley te da 90 días en vez de 10 — y no dependes de que lo notes: en la página de tu caso siempre aparece el plazo que efectivamente te corresponde.

Si te retractas dentro de plazo, corresponde que se te devuelva todo lo pagado a la mayor brevedad posible y sin retenerte gastos, y en ningún caso más allá de 45 días: los 45 días son el techo que fija la ley, no el plazo normal. La ley precisa que la devolución cubre las sumas que no correspondan a servicios ya prestados: si tu abogado alcanzó a hacer parte del trabajo antes de que te retractaras, esa parte no se devuelve.

Quién te devuelve: son dos partes distintas. El cargo de Juxy y el costo de procesamiento del pago los devolvemos nosotros, completos y sin descuentos. El procesamiento lo cobra Mercado Pago, pero la ley manda devolverte todo sin retener gastos, así que lo ponemos nosotros. Y el honorario lo devuelve tu abogado, porque ese pago llega directo a su cuenta y Juxy nunca lo tiene. Apenas registras el término del contrato le avisamos, coordinamos contigo y te acompañamos hasta que ocurra.

Y si tu abogado no te devuelve: esa parte no podemos hacerla por ti —ese dinero nunca pasó por Juxy— pero no te quedas sin nada. Queda registrada la fecha en que lo pediste, que es lo que prueba que fue dentro de plazo; puedes abrir un reclamo desde la página de tu caso y lo revisamos con tu abogado; y como proveedor de la plataforma respondemos ante ti por el art. 43 de la Ley 19.496. Además puedes reclamar ante el SERNAC o demandar en el juzgado de policía local de tu comuna, que es el tribunal competente en materia de consumo.

Visitar el sitio no te obliga a nada. Este contrato solo se forma si aceptas estos términos de forma inequívoca antes de contratar, habiendo podido leerlos, guardarlos o imprimirlos.

Los pasos, en orden. Contar tu caso y recibir el diagnóstico es gratis y no te compromete a nada: hasta ahí no hay contrato. Después:

1. Eliges tú a un abogado de la vitrina y le diriges tu caso. Si quieres comparar, puedes dirigírselo a varios, hasta tres a la vez.
2. Cada uno te envía una propuesta con el servicio que ofrece y su honorario, o la rechaza — no está obligado a aceptarla. Ninguno ve lo que proponen los otros.
3. Ves cada propuesta con el precio desglosado (honorario, cargo de Juxy, IVA sobre ese cargo y costo de procesar el pago) y el total. Te las mostramos en el orden en que llegaron: no las ordenamos ni recomendamos ninguna.
4. Si aceptas una y marcas la casilla de estos términos, ahí se forma el contrato con ese abogado. Las demás propuestas y solicitudes de ese caso se cierran, y a esos abogados les avisamos sin decirles a quién elegiste.
5. Pagas, y el honorario entra directo a la cuenta del abogado.

Si te equivocas al escribir, puedes corregirlo. Mientras cuentas tu caso puedes pedir corregir o agregar lo que quieras y rehacemos el diagnóstico con eso. Desde el diagnóstico puedes volver atrás y editar tu relato. Antes de aceptar una propuesta ves el servicio y el precio completo, y si algo no calza, simplemente no la aceptas. Y una vez aceptada todavía tienes el retracto de la sección 6.

En concreto: al aceptar la propuesta de un abogado tienes que marcar, en esa misma pantalla, una casilla que confirma que leíste y aceptas estos términos. La casilla nunca viene marcada y el botón de aceptar no se habilita sin ella. Junto a la casilla está el enlace a este documento, con su número de versión, para que puedas leerlo, guardarlo o imprimirlo antes de decidir. Queda registrada la versión exacta que aceptaste y la fecha, y ese registro no se puede modificar ni borrar después: es lo que permite que los cambios de estos términos no se te apliquen hacia atrás (sección 11).

Una vez que aceptas una propuesta, te enviamos por correo la confirmación escrita del contrato: el servicio contratado, el precio desglosado y tu plazo de retracto. Además, queda registrado en tu cuenta, donde puedes consultarlo, guardarlo o imprimirlo cuando quieras.

Los documentos tributarios. Por su honorario, el abogado te emite su boleta de honorarios; por su cargo por servicio, si lo hay, Juxy te emite una boleta electrónica, o una factura si contratas para un negocio a tu nombre y la pides antes de pagar. Si contratas para un negocio a tu nombre y llevas contabilidad, lo que se dice más abajo sobre la retención de impuesto también es contigo.

Si contratas para una empresa, lo eliges al aceptar la propuesta. Desde ese momento la cliente es la empresa y tú actúas en su nombre: al elegir esa opción declaras que puedes hacerlo. El contrato, su confirmación escrita y la boleta de honorarios del abogado van a nombre de la empresa, y el documento por el cargo de Juxy, si lo hay, también: factura, si es contribuyente de IVA. Ten presente que si la empresa está obligada a retener impuesto por los honorarios que paga (artículo 74 N°2 de la Ley sobre Impuesto a la Renta), el pago en Juxy llega completo al abogado y no descuenta esa retención: revísalo con quien lleva su contabilidad antes de pagar.

Desde que se confirma el pago, tú y el abogado quedan en contacto directo: él ve tu correo, y tú ves su nombre completo y su correo, para que puedan trabajar sin pasar por Juxy. Te lo avisamos en la pantalla de pago, antes del botón. Si además cada uno tiene cargado su teléfono, también se muestra.

Antes del pago, cada abogado aparece con sus nombres de pila y sin sus apellidos: así se ve en la lista de abogados, en su ficha, en su propuesta y en los correos que te enviamos antes de pagar, incluida la confirmación escrita de tu contrato. Su identidad completa sí la revisamos nosotros —es lo que afirma su sello de verificación— y su nombre completo se te muestra en tu caso desde que se confirma el pago.

Antes del pago hay una sola excepción: cada abogado al que tú le diriges el caso ve tu nombre y tu comuna desde ese momento —junto con tu relato y con quién nombras como la otra parte— para poder revisar si puede tomarlo sin conflicto de interés, como se lo exige su Código de Ética Profesional. Por eso te pedimos esos datos al enviarle el caso; tu dirección no. Ningún otro abogado los ve, y si se lo diriges a varios, ninguno sabe quiénes son los demás. Tu correo, tu teléfono y tu foto no viajan antes del pago, y si calificas a las ayudas gratuitas eso no lo ve nunca.

La parte gratuita de Juxy —contarnos tu caso, tu orientación y Juxy AI— te la ofrecemos bajo estas condiciones, y podemos dejar de ofrecértela si no se cumplen. Mientras no contrates, no son obligaciones de un contrato: como dice la sección 7, el contrato solo se forma cuando aceptas estos términos antes de contratar un servicio. Desde ese momento, además, estas reglas forman parte de él.

• La información que nos das debe ser veraz: con datos falsos no podemos ayudarte.
• No uses Juxy para fines ilícitos, ni para contactar abogados con el objeto de evadir la ley.
• Las reseñas deben reflejar tu experiencia real. Solo puede reseñar quien contrató y cerró un caso.
• Si no se cumplen, podemos dejar de darte acceso a la plataforma. Si eso pasa y nos escribes, te explicamos por qué.

Para publicar tu perfil en la vitrina y poder recibir las solicitudes que te dirijan los clientes que te elijan, debes acreditar tu cédula de identidad, tu título de abogado y tu certificado de licenciatura en ciencias jurídicas, y verificar que existes en una videollamada corta con nuestro equipo. Revisamos eso a mano y solo entonces te habilitamos. La colegiatura es voluntaria en Chile y no te la exigimos; si la tienes y quieres aportarla, la publicamos como un antecedente más. Tú fijas tu honorario y lo recibes íntegro, directo en tu cuenta.

En Juxy ejerces como persona natural, a tu nombre: el contrato con el cliente lo celebras tú, y la cuenta de Mercado Pago que conectas para cobrar tiene que estar a tu nombre, no al de una sociedad. La razón es legal: si cobras a través de una sociedad, la ley nos obliga a mostrarle al cliente su razón social o su nombre de fantasía antes de que acepte, y la plataforma todavía no lo hace. Si trabajas con una sociedad y quieres usarla, escríbenos a contacto@juxy.cl antes de postular.

En la vitrina se publican tus nombres de pila, no tus apellidos. Tu nombre completo lo ve nuestro equipo siempre, y el cliente que te contrata desde que confirma el pago, junto con tu correo. Por la misma razón, tu presentación y tus propuestas no pueden llevar tus datos de contacto: ni teléfono, ni correo, ni RUT, ni enlaces a sitios propios, ni tus apellidos, ni una invitación a contratar fuera de Juxy. Mientras no hay contrato, que el contacto pase por aquí es lo que le permite al cliente recibir su confirmación escrita, arrepentirse y reclamar. Sí puedes citar leyes y sitios oficiales. Cuando la plataforma detecta algo de eso, no guarda el texto y te dice qué cambiar; lo que no detecte sigue estando prohibido.

Publicar un servicio es hacer una oferta que te obliga. Si alguien lo pide y tú lo confirmas, queda contratado exactamente lo que publicaste —qué incluye, sus límites, su plazo y su precio—, al precio que estaba a la vista el día en que te lo pidieron, aunque después lo hayas cambiado (art. 12, Ley 19.496). No puedes proponerle otro precio sobre ese pedido: si ya no te sirve, no lo confirmes. Antes de confirmar declaras que no tienes conflicto de interés, igual que en cualquier otro encargo. El cupo mensual lo fijas tú y es tu compromiso de capacidad: mientras esté lleno, nadie puede pedirte ese servicio. Puedes pausar o retirar un servicio cuando quieras —deja de mostrarse de inmediato— y eso no toca los pedidos que ya aceptaste. En la suscripción, cada mes es un contrato nuevo que tu cliente pide y acepta: Juxy no le cobra nada de forma automática.

Antes de que decidas si tomas un encargo, te entregamos con qué analizarlo. Tu Código de Ética Profesional te exige revisar, antes de aceptar, si el asunto te expone a transgredir tus deberes con un cliente (artículo 22), te extiende ese deber desde que la persona te consulta aunque nunca llegue a contratarte (artículo 20), y alcanza también a los demás abogados de tu estudio (artículo 88). Nada de eso se puede hacer a ciegas. Por eso, desde que un cliente te dirige su caso y sin que tengas que pedirlo, ves su nombre, su comuna, a quién nombra como la otra parte y su relato completo. La comuna es la que te permite distinguirlo de alguien con el mismo nombre al cruzarlo contra tus clientes. Es tuyo antes de comprometerte a nada, y no te cobramos por ello.

Y te decimos hasta dónde llega: Juxy verifica la identidad de los abogados, no la de los clientes, así que ese nombre y esa comuna son los que la persona declaró y no datos que hayamos comprobado; y la otra parte sale de su relato, tal como lo contó, así que puede venir incompleta. Si el encargo te exige identidad fehaciente, pídela tú. Si al conocer el asunto en detalle aparece un conflicto que antes no se veía, debes cesar —te lo exigen los artículos 86 y 87— y tienes cómo avisarlo desde la plataforma.

Puedes no ser el único: el cliente puede dirigirle el mismo caso a otros abogados, hasta tres a la vez, para comparar. Te decimos a cuántos, nunca a quiénes, y ninguno ve la propuesta de otro. Si el cliente acepta otra propuesta, la tuya y tu solicitud se cierran y te avisamos, sin decirte a quién eligió. Juxy no ordena ni recomienda propuestas: el cliente las ve en el orden en que llegaron.

Lo que declaras al aceptar estos términos. Los certificados que nos entregas prueban tu título, que es un hecho del pasado. Ninguno de ellos dice si hoy estás habilitado para ejercer, y eso solo lo sabes tú. Al aceptar este documento declaras que, a la fecha en que lo haces, estás habilitado para el ejercicio de la profesión y que no te afecta una suspensión ni una inhabilitación vigentes. Y te obligas a avisarnos de inmediato si eso cambia: si dejas de estar habilitado mientras tu ficha está publicada o tienes casos en curso, escríbenos a contacto@juxy.cl y la retiramos. Juxy no comprueba esto —no consultamos ningún registro— así que es una declaración tuya y no forma parte de lo que afirma tu sello de verificación.

Juxy no cobra comisión sobre tu honorario ni te cobra por cada cliente que te elija: nuestro cargo lo paga el cliente, aparte. Este diseño responde al Código de Ética Profesional, que reserva la distribución de honorarios a los abogados y considera contrario a la ética remunerar la captación de clientela.

Sobre lo tributario. También te pedimos el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Tributarias del SII. No es una credencial profesional y no entra en lo que afirma tu sello de verificación: se lo exige a Juxy el artículo 68 del Código Tributario, tras la Ley 21.713. Esa norma obliga a las plataformas que intermedian servicios a exigir que quienes ofrecen los suyos acrediten que cumplen sus obligaciones tributarias, y a informarle al SII lo que ese Servicio determine. El SII fijó cómo: con ese certificado al empezar, y de nuevo cada enero y julio. Eso último lo hacemos nosotros, consultando tu RUT en el sitio del SII: no tienes que hacer nada. Lo revisa nuestro equipo y no se publica.

Eres responsable de tu ejercicio profesional, de tu relación con el cliente y de tus obligaciones tributarias. Cada uno emite los documentos tributarios que le corresponden: tú por tu honorario, Juxy por su cargo por servicio. Si el cliente contrató a nombre de una empresa, tu boleta va a nombre de ella; y si esa empresa está obligada a retener impuesto por tus honorarios, el pago por Juxy no descuenta esa retención: acuérdenlo antes de que emitas la boleta.

Si el cliente pone término al contrato dentro de plazo, el honorario lo devuelves tú; nuestro cargo y el costo de procesamiento del pago los devolvemos nosotros. El art. 3 bis de la Ley 19.496 le da al cliente ese derecho sin expresar causa mientras no hayas empezado a prestar el servicio. El honorario entró directo a tu cuenta —Juxy nunca lo tiene— así que esa parte la restituyes tú. El cargo por servicio de Juxy lo recibimos nosotros, y el procesamiento lo cobró Mercado Pago: esos dos los devolvemos nosotros. No salen de tu bolsillo: devuelves solo tu honorario, sin adelantar ni descontar nada de lo tuyo. No se devuelve lo que corresponda a servicios ya prestados: si alcanzaste a hacer parte del trabajo, esa parte es tuya. Apenas el cliente lo registre te avisamos, y el plazo corre desde ahí.

Cuándo aceptas estos términos. Al postular marcas, en el mismo formulario, una casilla que confirma que leíste y aceptas este documento. La casilla nunca viene marcada y el botón de enviar no se habilita sin ella. Junto a la casilla está el enlace a este texto, con su número de versión, para que puedas leerlo, guardarlo o imprimirlo antes de decidir. Queda registrada la versión exacta que aceptaste y la fecha, igual que con los clientes, y ese registro no se puede modificar ni borrar después.

Cómo se reclama: en la página de tu caso, con el botón de reclamo. Revisamos lo que nos cuentes, le preguntamos también a tu abogado y te respondemos. También puedes escribirnos a contacto@juxy.cl.

Por un servicio defectuoso, la ley te da 30 días hábiles para reclamar, contados desde que terminó la prestación del servicio (art. 41). Mientras revisamos, el caso queda en pausa y no avanza de etapa.

Esto no reemplaza tus derechos: siempre puedes reclamar ante el SERNAC o ante los tribunales. Si tu reclamo es sobre la conducta profesional de un abogado, también puedes acudir al Colegio de Abogados (si está colegiado) o a los tribunales.

Estos términos se rigen por la ley chilena.

Si cambiamos estos términos, actualizamos su versión y su fecha, que están arriba de este documento. Los cambios no se aplican hacia atrás a casos ya contratados: cada contrato queda amarrado a la versión exacta que aceptaste y esa constancia no se puede modificar (sección 7). En la práctica eso te protege más que un aviso, porque aunque no te enteres del cambio, no te alcanza.

Cuando contrates de nuevo vas a ver la versión vigente en la misma pantalla donde aceptas, con el enlace para leerla antes de decidir. No te enviamos un correo por cada cambio, y preferimos decírtelo a que lo supongas.